سياسة الاسترداد والاسترجاع
آخر تحديث: 15 يوليو 2026
نشكر لك اختيار [Last Shop – المتجر الاخير]. نحرص على تقديم أفضل خدمة ممكنة، لذا يرجى قراءة سياسة الاسترداد والاسترجاع التالية قبل إتمام أي عملية شراء.
1. طبيعة المنتجات
يقدم موقعنا منتجات وخدمات رقمية مرتبطة بلعبة Last War، ويتم تنفيذ الطلبات إلكترونيًا بعد تأكيد عملية الدفع.
2. عدم إمكانية الاسترجاع
نظرًا لأن المنتجات والخدمات المقدمة رقمية ويتم تسليمها أو تنفيذها فورًا، فإن جميع المبيعات تعتبر نهائية، ولا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد قيمته بعد بدء تنفيذ الطلب أو بعد تسليم المنتج.
3. حالات الاسترداد
قد يكون العميل مؤهلًا للحصول على استرداد كامل أو جزئي في الحالات التالية:
- عدم تمكننا من تنفيذ الطلب لأي سبب من جانبنا.
- دفع مبلغ بالخطأ أو تكرار عملية الدفع لنفس الطلب.
- حدوث خطأ تقني أدى إلى عدم استلام المنتج أو الخدمة، ولم نتمكن من حل المشكلة خلال فترة معقولة.
4. الحالات التي لا يشملها الاسترداد
لا يتم قبول طلبات الاسترداد في الحالات التالية:
- إدخال معلومات غير صحيحة من قبل العميل (مثل بيانات الحساب أو معرف اللاعب).
- تغيير رأي العميل بعد إتمام عملية الشراء.
- عدم رضا العميل عن المنتج بعد تسليمه إذا كان مطابقًا للوصف.
- أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل مشكلات في اللعبة أو خوادمها.
5. تقديم طلب استرداد
إذا كنت تعتقد أنك مؤهل للحصول على استرداد، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، مع تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب.
- البريد الإلكتروني المستخدم أثناء الشراء.
- وصف واضح للمشكلة.
- أي صور أو معلومات تساعد في التحقق من الطلب.
6. مدة معالجة الطلب
بعد استلام طلب الاسترداد، سنقوم بمراجعته والرد عليك خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
في حال الموافقة على الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك عدة أيام إضافية حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
7. التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الاسترداد، يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [بريدك الإلكتروني]
- صفحة “اتصل بنا” الموجودة على الموقع.